Cases
Ademicon
Jornada do cliente
Cliente: Ademicon
2022
Mapear a jornada de compra em um segmento que tem um ciclo de tomada de decisão longo não é uma tarefa fácil. Mas, esse era justamente o desafio da Ademicon. A empresa de consórcios está vivenciando um momento intenso de expansão de suas operações e, por isso, desejava conhecer em detalhes como é o processo de compra de um consórcio para calibrar suas ações de marketing e atendimento.
Para resolver o desafio, propusemos um combinado de metodologias de pesquisa qualitativa que nos ajudaria a obter maior riqueza de informações. Separamos em três grupos principais:
Pessoas com compra recente
Conversamos com um grupo de clientes que tinha comprado um consórcio recentemente, avaliando clientes da marca e de alguns concorrentes.
Pessoas interessadas, mas que ainda não compraram
Ainda, acompanhamos o processo de busca de informações e decisão de pessoas que tinham interesse no produto, mas ainda não haviam tomado a decisão final.
Time comercial
Conversamos também com o time comercial da Ademicon para entender como deveria ser a jornada atual da marca e os desafios de atendimento na prática.
Nosso relatório permitiu compreender
O perfil de clientes e personas
A jornada idealizada por eles
A jornada real da Ademicon e das marcas do segmento
Gaps da entre a jornada ideal x real
Como as marcas do segmento são percebidas
Oportunidades de marketing para impulsionar o crescimento
"Tive a oportunidade de trabalhar com a Cordão em diferentes projetos (branding, estratégia, pesquisa de mercado) e para diferentes marcas. Em todas as experiências pude observar um time muito comprometido com a qualidade das entregas, prazos, produção de materiais objetivos, com insights acionáveis e, especialmente, preocupado com a assertividade nos pedidos. A Cordão é um parceiro que certamente indico e recomendo"
Ana Kelly Kuroski Sanches – Coordenadora de Planejamento Estratégico em Marketing na Ademicon